دعم العملاء

نحن في Stepnshop نؤمن ونفهم أن خدمة العملاء تميز الشركات الكبرى عن غيرها من خلال ضمان رضا العملاء. غالبًا ما يكون العملاء السعداء عملاء متكررين، ولا يتطلبون أي تكاليف إضافية للاستحواذ. إن الحفاظ على رضا هؤلاء العملاء يعني الاستجابة لاحتياجاتهم ورغباتهم.

خدمة العملاء الاستباقية
نحن كفريق نعمل دائمًا على التواصل مع عملائنا والحفاظ على وقت استجابة قياسي وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة لفهم متطلباتهم والرد عليها. نتدخل على الفور لحل جميع المشكلات فور ظهورها بما في ذلك تقديم التوجيه للعميل إذا لاحظنا أي مشكلات بشكل استباقي. للتواصل مع عملائنا، يتوفر فريقنا بشكل بارز للعملاء عبر الإنترنت وفي العالم الحقيقي.
نحن كفريق واحد متاحون للإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا التي تناسب احتياجات العملاء على أفضل وجه. لقد حافظنا على أسعارنا معقولة للغاية حتى يشعر عملاؤنا من الشركات بأنهم يحصلون على قيمة جيدة ويمكنهم بيع منتجاتهم لعملائهم براحة البال. نحن نساعد عملاء الشركات على تنمية أعمالهم من خلال التعاون معنا كشريك تجاري.

تأثير الموظف على خدمة العملاء
لدينا فريق قوي من المحترفين الشباب الذين يفهمون عروضنا ومتطلبات السوق. نقوم بانتظام بإجراء جلسات تدريبية خاصة مخصصة لخدمة العملاء حتى يعرف موظفونا كيفية التعامل مع أنفسهم، والحفاظ على هدوئهم، والإجابة على الأسئلة الشائعة، ومعرفة من يجب إحالته في القضايا الأكثر تعقيدًا. نؤمن بتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء قوية من خلال منحهم المهارات اللازمة للعمل بشكل جيد مع العملاء.

التغلب على مشاكل العملاء
نحن نتفهم أنه في مرحلة ما، يتعين علينا التعامل مع عميل غير راضٍ. ونعتقد أن الطريقة التي يتعامل بها فريقنا مع الموقف تخبرنا كثيرًا عن أخلاقيات العمل لدينا. يتفاعل فريقنا دائمًا بهدوء ويعرض العمل على حل المشكلة. اكتشف جذر المشكلة وتواصل مع العميل. نتحقق دائمًا من إمكانية الاستبدال أو تقديم رصيد في المتجر، حيث نرى عيبًا في القماش بناءً على الشروط والأحكام المتفق عليها من قبل شركتنا.

استخدام لمسة شخصية
نهدف إلى التعامل مع عملائنا على المستوى الشخصي. يركز جميع موظفينا على تحقيق ذلك لأنهم يريدون التأكد من تلبية متطلباتك. نعتقد أن الاهتمام بحياة عملائك خارج جدران عملك يظهر أنك تهتم بهم كعملاء وكأشخاص.
إن هذا النوع من التفاعل يعزز الشعور بالولاء ويمكن أن يساعدنا على فهم ما يحفز عملائنا بشكل أفضل. في أغلب الأحيان نتعامل مع العملاء إلكترونيًا، ولكن لا يزال بإمكاننا أن نخصص الوقت للتعرف عليهم بشكل أفضل حيث نعمل مع عملائنا عبر البريد الإلكتروني والهاتف. نحن نقدر دائمًا ملاحظات عملائنا ونحاول تحسين خدماتنا قدر الإمكان.

تحسين التفاعل مع العملاء
تعتبر خدمة العملاء اقتراحًا مستمرًا بالنسبة لنا، ويُطلب من الفريق التواصل مع عملائنا يوميًا لفهم متطلباتهم وإبقائهم على اطلاع بالتحديثات الجديدة حول التحصيلات والخدمات التي يستخدمونها. يتضمن العرض الممتاز إظهار أن عملنا موثوق ومتسق بمرور الوقت.
من وقت لآخر، نقوم بإجراء استطلاعات ونتحدث مع عملائنا بشكل غير رسمي حول ما يريدون منا أن نفعله لتحسين الخدمة أو بذل جهد إضافي.