ગ્રાહક આધાર
અમે Stepnshop પર વિશ્વાસ કરીએ છીએ અને સમજીએ છીએ કે ગ્રાહક સેવા ખરીદદારના સંતોષને સુનિશ્ચિત કરીને બાકીના વ્યવસાયોને અલગ કરે છે. ખુશ ગ્રાહકો વારંવાર પુનરાવર્તિત ગ્રાહકો હોય છે, જેમાં કોઈ વધારાના સંપાદન ખર્ચની જરૂર હોતી નથી. તે ગ્રાહકોને ખુશ રાખવાનો અર્થ છે તેમની જરૂરિયાતો અને ઈચ્છાઓ પ્રત્યે પ્રતિભાવ આપવો.
સક્રિય ગ્રાહક સેવા
અમે એક ટીમ તરીકે હંમેશા અમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાયેલા છીએ અને તેમની જરૂરિયાતોને સમજવા અને પાછા ફરવા માટે માનક SLA પ્રતિભાવ સમય જાળવીએ છીએ. અમે તમામ સમસ્યાઓ અને સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવા માટે તરત જ પગલું ભરીએ છીએ કારણ કે જો અમને કોઈ સમસ્યા સક્રિયપણે દેખાય તો ગ્રાહકને માર્ગદર્શન આપવા સહિત. અમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે અમારી ટીમ ઓનલાઈન અને વાસ્તવિક દુનિયાના ગ્રાહકો માટે સ્પષ્ટપણે ઉપલબ્ધ છે.
અમે એક ટીમ તરીકે અમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશેના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે ઉપલબ્ધ છીએ જે ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને શ્રેષ્ઠ રીતે ફિટ કરે છે. અમે અમારી કિંમતો ખૂબ જ વાજબી રાખી છે જેથી અમારા B2B ગ્રાહકોને લાગે કે તેઓને સારી કિંમત મળી રહી છે અને તેઓ તેમના ગ્રાહકોને મનની શાંતિ સાથે વેચી શકે છે. અમે અમારા B2B ગ્રાહકોને બિઝનેસ પાર્ટનર તરીકે અમારી સાથે સહયોગ કરીને તેમનો બિઝનેસ વધારવામાં મદદ કરીએ છીએ.
ગ્રાહક સેવા પર કર્મચારીની અસર
અમારી પાસે યુવા વ્યાવસાયિકોની મજબૂત ટીમ છે જે અમારી ઓફર અને બજારની માંગને સમજે છે. અમે નિયમિતપણે ગ્રાહક સેવાને સમર્પિત વિશેષ તાલીમ સત્રો યોજીએ છીએ જેથી અમારા કર્મચારીઓને પોતાને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું, શાંત માથું રાખવું, સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને વધુ જટિલ મુદ્દાઓ માટે કોનો સંદર્ભ લેવો તે જાણીએ. અમે કર્મચારીઓને ગ્રાહકો સાથે સારી રીતે કામ કરવાની કુશળતા આપીને મજબૂત ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે સશક્તિકરણ કરવામાં માનીએ છીએ.
ગ્રાહક સમસ્યાઓ દૂર કરવી
અમે સમજીએ છીએ કે અમુક સમયે અમારે અસંતુષ્ટ ગ્રાહક સાથે વ્યવહાર કરવાની જરૂર છે. અમે માનીએ છીએ કે અમારી ટીમ જે રીતે પરિસ્થિતિને હેન્ડલ કરે છે તે અમારી વ્યાપારી નીતિશાસ્ત્ર વિશે ઘણું બધું કહી જાય છે. અમારી ટીમ હંમેશા સ્વસ્થતાપૂર્વક પ્રતિક્રિયા આપે છે અને સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાની ઓફર કરે છે. સમસ્યાનું મૂળ શોધો અને ગ્રાહક પાસે પાછા આવો. અમે હંમેશા એક્સચેન્જ અથવા ઑફર સ્ટોર ક્રેડિટની શક્યતા તપાસીએ છીએ, જ્યાં અમને ફેબ્રિકમાં ખામી દેખાય છે અને અમારી કંપની દ્વારા સંમત નિયમો અને શરતોના આધારે.
પર્સનલ ટચનો ઉપયોગ કરવો
અમારો હેતુ વ્યક્તિગત સ્તરે અમારા ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરવાનો છે. અમારા બધા કર્મચારીઓ આ હાંસલ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે કારણ કે તેઓ ખાતરી કરવા માંગે છે કે તમારી જરૂરિયાતો પૂર્ણ થાય છે. અમે માનીએ છીએ કે તમારા વ્યવસાયની દિવાલોની બહાર તમારા ગ્રાહકોના જીવનમાં રસ લેવો એ દર્શાવે છે કે તમે ગ્રાહકો તરીકે અને લોકો તરીકે તેમની કાળજી લો છો.
આ પ્રકારની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વફાદારીની ભાવનાને ઉત્તેજન આપે છે અને અમારા ગ્રાહકોને શું પ્રોત્સાહિત કરે છે તે વધુ સારી રીતે સમજવામાં અમારી મદદ કરી શકે છે. મોટાભાગે અમે ગ્રાહકો સાથે ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે વ્યવહાર કરીએ છીએ, પરંતુ અમે હજુ પણ ઈમેલ અને ફોન પર અમારા ગ્રાહકો સાથે કામ કરીને તેમને વધુ સારી રીતે જાણવા માટે સમય કાઢી શકીએ છીએ. અમે હંમેશા અમારા ગ્રાહક પ્રતિસાદને મહત્ત્વ આપીએ છીએ અને અમારી સેવાઓને શક્ય તેટલી બહેતર બનાવવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ.
ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ બહેતર બનાવો
ગ્રાહક સેવા એ અમારા માટે સતત ચાલતી દરખાસ્ત છે અને ટીમને અમારા ગ્રાહકો સાથે તેમની જરૂરિયાતને સમજવા માટે અને તેમના ઉપયોગના સંગ્રહો અને સેવાઓ પરના નવા અપડેટ્સ સાથે તેમને પોસ્ટ કરવા માટે કહેવામાં આવે છે જેમાં અમારો વ્યવસાય સમય જતાં વિશ્વસનીય અને સુસંગત છે તે દર્શાવવાનો સમાવેશ થાય છે. .
સમય સમય પર, અમે સર્વેક્ષણો કરીએ છીએ અને અમારા ગ્રાહકો સાથે અનૌપચારિક ધોરણે વાત કરીએ છીએ કે તેઓ અમને સેવામાં સુધારો કરવા અથવા વધારાના માઇલ પર જવા માટે શું કરવા માંગે છે.